Gizlilik Politikası

elektrawp.com sitesi ve Elektrawp WhatsApp yapay zekâ otel asistanı hizmeti kapsamında kişisel veriler, Elektraweb (bundan böyle Elektrawp veya Veri Sorumlusu) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (bundan böyle KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

• E-posta: demo@elektraweb.com
• Telefon: +90 534 262 74 54
• Konum: Antalya, Türkiye

Bir otel işletmesi olarak misafirlerinizin verilerini Elektrawp üzerinden işliyorsanız, misafirlerinize karşı veri sorumlusu sizsiniz; Elektrawp bu verileri sizin adınıza ve talimatınızla işleyen veri işleyen konumundadır.

a) Site ziyaretçileri. elektrawp.com'u ziyaret ettiğinizde tarayıcı türü, işletim sistemi, oturum süresi, görüntülenen sayfalar, geldiğiniz adres ve IP aralığı gibi teknik bilgiler; sohbet kutusunu kullanıyorsanız yazdığınız mesajlar ve paylaştığınız ad, e-posta, telefon gibi bilgiler işlenir.

b) Demo ve iletişim talepleri. Sohbet kutusuna veya e-posta ile ilettiğiniz ad soyad, şirket, e-posta, telefon, otel/tesis bilgisi ve mesaj içeriği, talebinizi yanıtlamak için kaydedilir.

c) Otel misafirleri. Hizmeti kullanan bir otelden yazan misafirlerin WhatsApp, Instagram, Telegram veya web sohbeti mesajları, ad ve soyadları, telefon numaraları, konaklama tarihleri, oda ve tercih bilgileri, konuşma özetleri, görev kayıtları ve anket yanıtları işlenir. Sesli mesajlar ve fotoğraflar, içeriğin anlaşılması için işlenebilir.

d) Otel personeli. Panele erişen kullanıcıların ad, e-posta, telefon, rol ve erişim kayıtları; panel içindeki işlem geçmişinin güvenliği için tutulur.

Verileriniz KVKK m.5'te öngörülen koşullarla ve aşağıdaki amaçlarla işlenir:

• Sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-f): Hizmetin sunulması, kanal bağlantıları, otomasyonların çalıştırılması, rezervasyon ve görev süreçlerinin yürütülmesi.
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi (m.5/2-ç): Faturalama, saklama ve bilgi verme yükümlülükleri, yetkili kurum talepleri.
• Meşru menfaat (m.5/2-f): Site güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi, destek taleplerinin sonuçlandırılması.
• Açık rıza (m.5/1): Pazarlama, tanıtım ve toplu gönderim yapılması; ölçümleme ve yeniden pazarlama çerezleri; rızaya dayalı diğer çalışmalar.

Yapay zekâ yanıtlarının üretilmesi sırasında sohbet içeriği ve otel bilgileri, hizmetin doğal bir parçası olarak işlenir; bu işlem misafirle aranızdaki sözleşmenin ifası hukuki sebebine dayanır.

Sitede üç tür teknoloji kullanılır:

• Zorunlu çerezler: Sayfanın çalışması, oturumun korunması ve güvenlik kontrolleri için gereklidir; bunlar için rıza aranmaz.
• Sohbet kutusu teknolojileri: Sohbet kutusu, wp.elektraweb.com üzerinden yüklenir ve mesajınızı size geri ulaştırmak için tarayıcı hafızasında küçük bir kayıt tutar. Kutuyu kapatırsanız bu kayıt işlevsiz kalır.
• Ölçümleme ve analiz çerezleri: Hangi bölümlerin ilgi gördüğünü anlamak için kullanılır; yalnızca rıza verildiğinde çalışır ve rızanızı her zaman geri alabilirsiniz.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri dilediğiniz zaman engelleyebilir veya silebilirsiniz. Zorunlu çerezleri engellemek, sohbet kutusu ve demo gibi bazı bölümlerin çalışmamasına yol açabilir.

Kişisel verileriniz üçüncü kişilere satılmaz veya kiralama amacıyla paylaşılmaz. Veriler yalnızca aşağıdaki hallerde aktarılabilir:

• Kanal sağlayıcıları: Mesajların iletilmesi için Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram), Telegram ve ilgili altyapı sağlayıcıları.
• Barındırma ve altyapı: Verilerin saklandığı ve işlendiği bulut sağlayıcıları.
• Yapay zekâ modeli sağlayıcıları: Yanıt üretimi, çeviri, özetleme ve duygu analizi için, yalnızca hizmetin sunulması amacıyla ve sözleşmesel gizlilik yükümlülüğü altında.
• Otelinizin sistemleri: PMS, kanal yöneticisi, ödeme sayfası ve benzeri sistemler; bu aktarım otelinizin talimatı ve entegrasyon ayarlarıyla sınırlıdır.
• Yetkili kurumlar: Mevzuatın zorunlu kıldığı hallerde, talep edilen sınırla orantılı olarak.

Yurt dışına aktarım gereken hallerde KVKK m.9'a uygun hareket edilir: yeterliliği bulunan ülkeler, uygun korumayı taahhüt eden standart sözleşmeler veya açık rıza yollarından uygun olanı kullanılır.

Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve kanuni zorunluluklar kadar saklanır:

• Site ziyaretçi ve ölçümleme verileri: genellikle en fazla 12 ay.
• Demo ve iletişim talepleri: yanıtlama süreci boyunca, ardından 1 yıla kadar.
• Misafir sohbet kayıtları: otelinizin kendi saklama kararı ve mevzuat süreleri boyunca; oteliniz sildiğinde kalıcı olarak silinir.
• Fatura ve mali kayıtlar: 10 yıl (vergi mevzuatı).
• Güvenlik ve erişim kayıtları: 1 yıla kadar.

Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

KVKK m.11 uyarınca şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini, yok edilmesini veya anonim hâle getirilmesini isteme.
• Bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Otomatik sistemlerce analiz sonucu aleyhinize çıkan sonuçlara itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Taleplerinizi demo@elektraweb.com adresine, kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle iletebilirsiniz. Başvurular en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kurul'ca belirlenen tarifedeki ücret uygulanabilir.

Bir otel misafiri iseniz ve verilerinizin silinmesini veya düzeltilmesini istiyorsanız, talebinizi konakladığınız otele iletmeniz yeterlidir; oteliniz talimat verdiğinde işlem tarafımızca gecikmeksizin yapılır.

Başvurunuzun reddedilmesi, geç veya eksik yanıtlanması halinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na şikâyet yolunuz açıktır.

Politika, veri işleme faaliyetleri ve haklarınıza ilişkin talepleriniz için:

• E-posta: demo@elektraweb.com
• Telefon: +90 534 262 74 54
• Web: https://elektrawp.com
• Konum: Antalya, Türkiye