Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları (bundan böyle Koşullar), Elektraweb (bundan böyle Elektrawp veya Hizmet Sağlayıcı) ile Elektrawp internet sitesini (elektrawp.com, bundan böyle Site) kullanan veya Elektrawp hizmetinden yararlanan kişi ve kuruluşlar (bundan böyle Müşteri veya Kullanıcı) arasındaki sözleşmeyi belirler.

Siteyi görüntülemek, canlı demoyu kullanmak, sohbet kutusuna mesaj göndermek, demo talebi iletmek veya Hizmet'i satın almakla bu Koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız. Koşulları kabul etmiyorsanız Siteyi kullanmayınız ve Hizmet'e abone olmayınız.

Hizmet yalnızca hukuki ehliyete sahip, ticari faaliyeti olan otel, resort, apart ve benzeri konaklama işletmeleri ile bunların yetkili temsilcileri içindir. Bireysel ve konaklama dışı kullanımlar için önce bizimle iletişime geçiniz.

Elektrawp; çok dilli 7/24 misafir yanıtlama, otomatik görev ve departman takibi, restoran, SPA, kabana ve aktivite rezervasyonları, upsell ve çapraz satış önerileri, doğrudan rezervasyon ve ödeme yönlendirmesi, misafir yorumu analizi, operatöre akıllı devretme ve tek ekranda çok kanallı sohbet yönetimi sunar.

Hizmet bir yazılım ve otomasyon aracıdır; konaklama sözleşmesi tarafı değildir. Oda tahsisi, fiyat onayı, iade, iptal ve misafirle kurulan nihai ticari ilişki otelin kendi sorumluluğundadır.

Kurulum, kanal bağlantıları, yapay zekânın eğitilmesi ve PMS entegrasyonu ortak çalışma ile yürütülür. Elektrawp çalışanları sizden Meta kullanıcı adı, şifresi veya kredi kartı bilgileriniz gibi özel bilgilerinizi talep etmez.

Müşteri, Hizmet'i kullanırken şu yükümlülükleri kabul eder:

• Panel erişim bilgilerinin gizliliğini korumak, yetkisiz erişimi önlemek ve şüpheli bir durumda derhal Elektrawp'yi bilgilendirmek.
• Panele giren personeli yetkilendirmek, görevden ayrılan personelin erişimini gecikmeksizin kapatmak.
• Otel bilgilerini, fiyat ve kontenjan verilerini, hazır yanıtları ve yapay zekâya verilen talimatları doğru ve güncel tutmak.
• Misafirlere karşı kendisi sunuyormuş gibi davranılan tüm yanıtların içeriğinden, doğruluğundan ve mevzuata uygunluğundan sorumlu olmak.
• Misafir verilerinin işlenmesi için gerekli aydınlatma ve onayı kendisi sağlamak (bkz. Gizlilik Politikası).
• Hizmeti kanunlara, Meta platform kurallarına ve üçüncü kişilerin haklarına uygun kullanmak.

Kanallar Meta (WhatsApp Business Platform), Instagram, Telegram ve Site üzerinde barındırılan sohbet kutusu üzerinden çalışır. Bu kanalların kendi işletme politikaları ve kullanım limitleri Hizmet'ten bağımsızdır ve bunlara uyum Müşteri'ye aittir.

• WhatsApp numaranız daha önce WhatsApp'ta kullanıldıysa, Business Platform bağlantısında mevcut hesap silinir ve eski mesajlar kaybolur. Bu nedenle numarayı bağlamadan önce verilerinizi yedekleyiniz.
• Toplu gönderim ve otomasyonlarda misafir onayı, mesaj şablonu onayı, gönderim saatleri ve geçerlilik sürelerine uyulması zorunludur; ticari mesajlarda durdurma (opt-out) seçeneği bulundurulur.
• Spam, yanıltıcı içerik, yasaklı ürün veya hizmet tanıtımı, kullanıcı verilerinin izinsiz toplanması gibi ihlaller kanalın Meta tarafından kapatılmasına yol açabilir. Bu tür bir kapatma Elektrawp'nin kusurundan kaynaklanmadıkça Elektrawp sorumlu tutulamaz.
• Sohbet kutusu yalnızca izinli site adlarında görünür; yeni bir siteye gömmek için sohbet kutusu ayarlarına site adresini eklemeniz gerekir.

Hizmet aylık veya yıllık abonelik olarak sunulur. Fiyat, kapsanan tesis, kanal ve mesaj adedi ile ek modüller, teklif veya sözleşmede belirtilir. Belirtilmemiş ek kullanım kalemleri ayrıca ücretlendirilebilir.

• Ödemeler, ödeme sırasında tarafınızca sağlanan ve yurtdışı alışverişine açık olan kredi kartı üzerinden alınır.
• Abonelik, aksine bir yazılı bildirim olmadıkça aynı sürede otomatik yenilenir. Yenilemeden önce iptal etme hakkınız saklıdır.
• Kanuni yükümlülükler nedeniyle uygulanacak KDV ve benzeri vergiler fiyatlara yansıtılır.
• Kullanılmayan dönemlere ait ücretler, mevzuattan doğan zorunlu haller dışında iade edilmez.

Asistan, yanıtları otel bilgileriniz, hazır yanıtlarınız, tanımlarınız ve sohbet geçmişi temelinde üretir. Yapay zekâ yanıtları her zaman eksiksiz veya doğru olmayabilir ve otelin denetimi dışındaki konularda yorum üretebilir.

Bu nedenle Müşteri, Asistan'ı kendi politikalarına uygun şekilde eğitmek, kritik konularda (fiyat, iptal, tahliye, sağlık, güvenlik, hukuki talepler) insan onayı gerektiren kurallar tanımlamak ve operatör devrine açık olmakla yükümlüdür.

Misafirle yapılan her konuşma Sohbetler ekranında ve misafir profilinde saklanır; Müşteri bu kayıtları inceleyerek Asistan'ın performansını denetler.

Misafir Verileri ve Müşteri tarafından panele yüklenen tüm içerik (otel bilgileri, şablonlar, hazır yanıtlar, rehber kayıtları) Müşteri'ye aittir. Elektrawp bu verileri yalnızca Hizmet'i sunmak, güvenliğini sağlamak, arızaları gidermek ve mevzuatın zorunlu kıldığı hallerde işlemeye yetkilidir.

Elektrawp, verileri kendi yapay zekâ modellerini eğitmek veya üçüncü kişilere pazarlamak amacıyla kullanmaz; anonim ve toplu istatistikler (tek bir işletmeyle ilişkilendirilemeyecek biçimde) hizmet kalitesinin ölçülmesi için üretilebilir.

Abonelik sona erdiğinde Müşteri, verilerini dışa aktarmak için makul bir süre talep edebilir; bu sürenin sonunda veriler kalıcı olarak silinir.

Elektrawp, Hizmetin kesintisiz sunulması için makul özeni gösterir. Planlı bakım çalışmalarını mümkün olan hallerde önceden duyurur. Kanalda (Meta, Instagram, Telegram) yaşanan kesintiler, altyapı sağlayıcı arızaları, mücbir sebepler ve Müşteri kaynaklı hatalar Elektrawp'nin kontrolü dışındadır.

Destek; kurulum, eğitim ve panel kullanımı konularında sağlanır. Üçüncü taraf sistemlerdeki (PMS, kanal, ödeme sağlayıcısı) sorunların giderilmesi için ilgili sağlayıcılarla birlikte çalışılır.

Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Elektrawp, Hizmetin belirli bir sonucu sağlayacağına, tüm kanallarda hatasız çalışacağına veya gelir, doluluk ya da memnuniyet artıracağına dair açık veya zımni bir garanti vermez.

Elektrawp'nin toplam sorumluluğu, iddiadan önceki on iki ay içinde Müşteri tarafından ödenmiş toplam abonelik bedelini aşmaz. Elektrawp; kâr kaybı, doluluk kaybı, veri kaybı, itibar zedelenmesi ve dolaylı zararlar ile kanal kapatma, misafir şikâyeti, mevzuat cezası gibi sonuçlardan, kendi ağır kusuru veya kastı bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.

Bu sınırlama, yürürlükteki hukukun izin verdiği en geniş ölçüde uygulanır.

Müşteri, aboneliğini süresi sonunda sonlandırabilir. Elektrawp; ödeme yapılmaması, Koşulların veya kanal kurallarının ağır ihlali, hukuka aykırı kullanım veya başkalarının haklarının zarara uğratılması hallerde Hizmeti önceden bildirerek askıya alabilir veya sonlandırabilir. Acil güvenlik hallerinde bildirim yapılmaksızın askıya alma yapılabilir.

Sona erme halinde erişim kapatılır, veriler 9. maddeye göre işleme tabi olur ve ödenmemiş bakiyeler muaccel hale gelir.

Koşullara ilişkin soru, bildirim ve taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: demo@elektraweb.com
• Telefon: +90 534 262 74 54
• Web: https://elektrawp.com
• Konum: Antalya, Türkiye